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고객서비스 전략

<일레인 해리스> 저/<이은희>,<김경자> 공역 | 시그마북스
  • 등록일2015-02-10
  • 파일포맷epub
  • 파일크기11 M  
  • 지원기기아이폰, 아이패드, 안드로이드, 태블릿, PC
  • 보유현황보유 2, 대출 0, 예약 0
  • 평점 평점점 평가없음
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책소개

고객서비스와 고객서비스 담당자에 대한 사회적 수요증가에 부응하고자 기획된 책이다. 세부적으로 잘 조직된 이 책의 내용은 고객서비스에 대한 지식을 넓히고자 하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.

목차

1. 고객서비스에 대한 이해2. 고객서비스의 도전요소3. 고객서비스와 문제해결4. 고객서비스 성공계획 수립하기5. 고객서비스 담당자에 대한 재량권 부여6. 고객서비스와 의사소통7. 도전적인 고객 대하기8. 직원동기화9. 고객서비스와 리더십10. 고객유지와 고객만족11. 변화하는 시장에서의 고객서비스12. 최상의 고개서비스

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