책소개

지금 당신에게 더 향상시켜야 할 기술이 있다면 그것은 “효과적인 대화기술”이다.
윗사람, 비즈니스의 상대, 동료들, 친구들, 고객들, 배우자 등에게 자기의사를 명확하게 전달하는 기술은 당신의 성공에, 또 삶의 조건과 근무조건을 향상시키는 능력에 핵심이 되기 때문이다. 그리고 대화는 하나의 기술이며 하나의 습관이기 때문에 누구나 배워서 익힐 수 있다.

사실 대화능력은 우리에게 너무나 중요한 기술이고 습관이다.
인생이란 타인들 즉 윗사람, 주위사람 그리고 아랫사람들을 다루는 과정이다.
대화의 기술이란, 이런 사람들이 당신이 목표를 달성하는데 도움이 될 수 있도록, 또 반대로 당신이 그들이 목표를 달성하는데 도움이 될 수 있도록 서로 유대관계를 맺는 행위에 관한 것이다. 비록 당신이 자기발전을 향한 여정 길에 올라있다고 하더라도 그 여행은 아무도 없는 허허벌판에서 이루어지는 것이 아니다.
그러므로 당신이 타인들과 의사소통을 하지 못하면 인생에서 성공할 가능성은 너무나도 줄어든다.
그래서 자신의 의견을 분명하게 표현하는 “대화의 기술”은 반드시 필요하다.
대화란 인간에게 있어 삶의 표현방식이자 삶을 이끌어 가는 수단이다. 요즘같이 정보화 자동화 기계화의 세상일수록 인간과 인간의 소통 커뮤니케이션인 대화기술은 더욱 필요하다.
요즈음은 대화능력이 떨어지거나 계발되지 않은 사람은 사회생활이 더욱 힘든 세상이다.
멋진 대화능력이야 말로 자신을 최대한 부각시키는데 가장 효과적인 방법이기 때문이다. 사람과 사람이 맞부딪칠수록 간절한 소통은 더욱 필요하기 때문이다.
그리고 많은 사람들은 너나 할 것 없이 모두가 뛰어난 대화 능력을 발휘하고 싶어 한다.
노련한 설득력으로 상대방을 휘어잡고 자신이 바라는 결론을 이끌어 내고 싶어 한다. 또 단 한 번의 대화로 나에게 적대적이었던 상대를 내 편으로 만들고 싶어 한다.
아니면 상대방에게 자기 자신을 매력적으로 어필하고 인간관계를 매끄럽게 이어가고 싶어 한다.
이 책은 이런 대화에 관한 노하우, 즉 대화의 기본에서 실전까지의 기술이 담겨있다.
대화를 잘 하려면 먼저 기본이 잘 닦여 있어야 한다. 대화의 능력이란 바로 이런 토대가 탄탄해야 충분히 발휘될 수 있기 때문이다.
당신은 이제 언제 어디서 누구를 만나든지 자신 있고 여유 있게 대화를 하며 나를 표현하고 상대방을 이해시킬 수 있을 것이다.

저자소개

장수용
경영지도사, 경영컨설턴트
중앙대학교 경영대학원 졸업. LG그룹 인화원 강사. 한국능률협회 책임 전문위원. 한국표준협회, 한국생산성본부 지도위원. 중소기업 연수원 자문위원 및 강사. 선문대 교수 역임.
현재는 전략기업컨설팅 대표 컨설턴트로 기업의 인사, 조직, 기업문화를 컨설턴트하고 있다.
지은 책으로는 “365일 고객서비스 이것이 기본이다” “리더가 일류면 회사기 일류다” 등 많은 책이 있다. 훌륭한 대화란 말하는 것 보다 듣는 것이 중요하다. 이것은 항상 자기가 옳아야만 한다는 태도를 버리면 할 수 있다. 그리고 대화의 목표는 상대방을 굴복시키는 것이 아니라 인간관계를 맺는 것이다.

목차

제1강-대화의 기술
1. 대화는 왜 중요한가?
2. 대화의 기본을 갖춰라
3. 대화의 목적은 무엇인가?
4. 말하지 말고 대화를 하라
5. 원하는 메시지를 분명히 하라
6. 대화기술의 15가지 기법
7. 대화의 분위기를 조성하라
8. 효과적인 경청방법
9. 질문하고 대답하기
10. 상대방의 입장에서 말하라
제2강-말하는 기술
1. 칭찬하고 인정하고 감탄하라
2. 상대방은 무엇을 듣고 싶어 하는가?
3. 좋은 화제란?
4. 대화의 능력을 키우는 방법
5. 대화의 10단계
6. 상대방의 말을 경청하라
7. 부드러운 말을 사용하라
8. 설득하지 말고 납득 시켜라
9. 상대방에 따라 대화를 달리 한다
10. 분명한 목소리로 끌어 당겨라
제3강-표현의 기술
1. 동기를 끌어내는 대화법
2. 인간관계를 소중히 한다
3. 마음을 여는 질문은 따로 있다
4. 먼저 칭찬한 다음에 비판하라
5. 충고하기와 충고받기
6. 이렇게 말하면 대화가 끊어진다
7. 자신을 적극적으로 표현하라
8. 웃음은 대화의 윤활유다
9. 설득이란 행동하게 하는 것이다
10. 설득의 기본정신 세 가지
제4강- 설득의 기술
1. 욕구를 이용해 설득 한다
2. 동기를 끌어내 설득 한다
3. 설득하는 사람이 갖춰야할 요건
4. 설득을 방해하는 요인
5. 설득을 위한 자기 진단법
6. 앵무새식 화법을 버려라
7. 대화를 이끌어 가는 능력
8. 그림을 그리듯이 말하라
9. 설득기술은 배워야한다
10. 판매화법은 이렇게 하라

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