세계 최고의 구글 데이터분석팀을 총괄하며 최대 매출을 만들어낸 전설적인 데이터분석 전략가다. 지금까지 리츠칼튼, 익스피디아 등 2,500개가 넘는 글로벌 기업을 대상으로 고객 경로 분석 및 마케팅 전략을 설계했다. 이를 통해 구매전환율을 400퍼센트 이상 수직 상승시켰고, 이는 수억 달러의 매출로 이어졌다. 수년 간 구글 데이터분석의 산실인 ‘파트너 플렉스(Partner Plex)’에서 1초에 4만 건의 데이터를 분석하며 사람들의 내밀한 욕망을 읽었고 이를 활용해 새로운 고객을 창출하는 방법을 연구, 실행했다. 온라인 고객 경로를 뜻하는 ‘그로시 펀넬(Glossy Funnel)’ 다이어그램의 창시자이기도 한 저자는 고객 경로, 행동과학부터 마케팅, 제품 개발, 머신러닝까지 모든 디지털 마케팅 영역에서 항상 사람에 주목해야 한다고 강조해왔다. 랜선 뒤에 있는 사람을 깊이 탐구해야 목표를 달성할 수 있다는 것이다. 그간의 노하우를 집대성한 이 책은 고객과의 장기적 관계를 설정하는 법, 고객생애가치(CLV, Customer Lifetime Value)를 측정해 양질의 고객을 선별하는 법, 구매전환율을 높이는 법 등을 상세히 설명하고 있다. 세계 최고의 기업 구글이 어떻게 고객의 데이터를 다루고 의사결정을 하는지 깊숙이 살펴볼 수 있는 절호의 기회다. 퍼듀대학교를 졸업하고 UCLA와 하버드경영대학원 MBA에서 공부했으며 펜실베이니아대학교 와튼스쿨에서 선임 연구원으로 활동했다. 현재 세계에서 가장 뛰어난 데이터분석 전문가로서 연 2만 명의 기업 대표들과 실무자들에게 강연과 컨설팅을 하며 데이터분석을 활용한 디지털 마케팅 솔루션을 제공하고 있다.

목차

추천사

한국어판 서문

서문_데이터는 당신의 욕망을 알고 있다



Part1 대화(Conversations)

: 어떻게 인간의 욕망을 읽을 것인가

Chapter 1 대화를 나눠라

Chapter 2 쉽고 단순하게 시작하라

복잡한 데이터는 필요없다 │ 데이터를 다루는 세 가지 원칙

Chapter 3 정확한 질문을 하라

구글은 그냥 질문하지 않는다 │ 마음을 사로잡는 질문의 기술 4

Chapter 4 인간적인 특성을 포용하라

인간은 원래 비합리적이다 │ 욕망을 건드리는 행동과학의 기술 4

Chapter 5 힌트를 포착하라

구글이 힌트를 발견하는 방식 │ 어떻게 신호를 찾을 것인가 │ 똑똑하게 데이터를 수집하기

Chapter 6 대화의 주도권을 잡아라

대화가 곧 매출이다 │ 대화를 유도하는 방법



Part2 관계(Relationships)

: 어떻게 인간의 욕망을 움직일 것인가

Chapter 7 누구의 마음을 움직일 것인가

Chapter 8 데이터로 현실을 파악하라

고객생애가치를 측정하는 가장 쉬운 방법

Chapter 9 가치가 높은 고객을 만나라

베이조스는 탁월한 데이터 전략가였다│가치 있는 고객을 찾는 여정│최상의 고객을 만나기 위해

Chapter 10 있는 그대로 받아들여라

인간은 절대 변하지 않는다│그럼에도 할 수 있는 것

Chapter 11 잘 안 되면 미련 없이 돌아서라

중요한 것에 초점을 맞춰라│고객에게 개입할 시점은 언제인가

Chapter 12 구글의 광고 프로젝트에서 얻은 교훈

랜선 너머에 사람이 있다│모든 사람은 평등하지 않다│내 고객은 직접 챙겨라

Chapter 13 사람들의 욕망에 호기심을 가져라



Part 3 발전(Self-Improvement)

: 어떻게 더 뛰어난 성과를 낼 것인가

Chapter 14 어떻게든 문제를 해결해야 하는 당신에게

Chapter 15 작은 것부터 시작하라

사소한 것들이 만드는 거대한 변화│한걸음씩 나아가다 보면

Chapter 16 때로는 정치도 필요하다

숫자보다 직관을 따르는 사람들│데이터로 사람들을 설득하는 기술

Chapter 17 테스트를 일상화하라

빠르게 학습해야 하는 이유│테스트를 습관화하는 방법│테스트 문화가 일상화되려면

Chapter 18 최고의 기업이 숫자를 다루는 법

반복되지 않는 지표는 의미 없다│레드 팀을 배치한다

Chapter 19 누구와 함께 일할 것인가

팀워크를 해치는 사람들│최고의 성과를 내는 사람들



결론_ 결국 이 모든 것을 고객을 만나기 위한 여정이다



감사의 말

주

한줄 서평