런던과 뉴욕에서 세계적인 브랜드들의 광고를 책임지는 기획자로 커리어를 시작해, 지금은 비즈니스 리더를 대상으로 조직문화와 커뮤니케이션에 대해 조언하는 컨설턴트로 일하고 있다. 〈가디언〉, 〈이코노미스트〉, 〈파이낸셜타임스〉, 〈뉴스테이츠먼〉을 포함한 다양한 매체에 심리학, 문화, 테크놀로지, 비즈니스에 관한 글을 쓴다. 왕립예술학회(RSA) 회원이며, 〈내가 폴 매카트니를 좋아하는 64가지 이유〉라는 글로 BBC 주관 2020 러셀상 최종 후보에 이름을 올렸다. 저서로는 《큐리어스》, 《타고난 거짓말쟁이들》이 있다. 앞선 두 권의 책에서 인간의 행동과 심리에 관한 뛰어난 통찰력을 선보였다.

목차

프롤로그: 다른 사람과 대화하기



Part 1 다른 의견을 말하고 들어야 하는 이유

Chapter 1 극단적으로 다른 사람들이 모여 사는 세상

고맥락-저맥락 문화│싸우거나 도망치는 두 가지 전략│갈등 회피의 함정│토론, 논쟁, 대화 말고 다른 단어는 없나요?

Chapter 2 조용한 것은 가짜 평화이다

돈이 걸려 있으면 마음을 더 잘 읽을 수 있을까│관계 vs 내용│수동적 공격은 최악이다│미소 속에 숨겨놓은 적의│스트레스가 없는 것이 위험신호

Chapter 3 혼자서는 깨달을 수 없는 것들

똑똑한 사람들이 모인 집단이 망하는 이유│위키피디아 편집 전쟁│‘확증 편향’이라는 인류의 결함│거인의 어깨에 올라탄 과학자들

Chapter 4 격렬한 논쟁이 영감의 원천이라면

키스보다 주먹을│무례함이라는 비밀 무기



Part 2 생산적 의견 대립을 위한 원칙

Chapter 5 받은 만큼 되돌려주고 싶어 하는 본능

호혜 규범│말 뒤에 숨겨진 감정│상대방의 상태에서 함께 시작하기│불편한 대화를 나눕시다

Chapter 6 진정하라는 말이 분노를 부추긴다

말하지 않아도 된다는 자유│동기 강화 상담│다른 사람을 고치려는 본능│망상에 빠진 사람들

Chapter 7 퇴로 없는 논쟁에서는 아무도 원하는 것을 얻지 못한다

인질범과의 협상│자신이 어떤 사람이라고 느끼는가│사회적 가면, 체면

Chapter 8 자신을 연구하는 인류학자가 되어보기

협상에서의 문화적 차이│우리 모두는 각자의 신을 모시고 산다│WEIRD 사고방식│우유를 둘러싼 논쟁│한 명의 개인은 하나의 문화다

Chapter 9 상대방의 방어 태세를 무너뜨리는 호기심이라는 무기

좀 더 이야기해주실 수 있나요?│역화 효과

Chapter 10 언제 어떻게 실수를 인정할 것인가

사과의 경제적 가치│존경을 잃을 것인가, 호감을 잃을 것인가│사과할 때는 값을 치러야 한다

Chapter 11 뻔한 질문은 나쁜 질문이다

인간다운 대화│오슬로 협정│일관성과 복잡성

Chapter 12 규칙은 잘 보이게, 모두가 알 수 있게

규칙을 지키면 자유를 얻는다│새로운 시야│명확히 정리된 규칙이 출구를 보여준다

Chapter 13 가장 무서운 적은 자기 자신일 수도 있다

한 발짝 물러나기│감정적 관성│분노의 도화선│목표를 의식적으로 기억하자

Chapter 14 모든 원칙 위에 황금률이 있다

인간적인 신뢰와 유대│결국, 진심이 필요하다



Part 3 자리를 떠나지 말 것

15장 끝나지 않는 무한 게임

적당한 예의│윌리엄스가 생각한 시민성│대화는 계속되어야 한다│갈등의 본질

16장 생산적인 대화를 위한 핵심 원칙―요약

17장 더 나은 대화를 위한 생각 도구



주

참고 문헌

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