아시아 제1의 경영 코치, 주식회사 Link of Generation 대표이사. 대학 졸업 후 미즈호은행에 입사했지만, 아무리 노력해도 인정받지 못한 자신에게 실망하고 불과 18개월 만에 퇴사했다. 사회인으로서 첫 좌절로 갈 곳을 잃어버린 채 여러 가지 직업을 전전하다가 JICA(국제협력기구)에 취직했다. 이후 16년간 개발도상국의 국제 협력 부문에 종사했다. 세계 40개국 이상을 돌아다니며, 300건이 넘는 개도국의 조직 개발과 글로벌 리더 인재 육성 등으로 실적을 올렸다.
노벨상 수상자와 각국의 수뇌 등 수많은 리더를 배출해 온 LSE(런던 정경대)에서 조직 심리학 석사 학위를 취득했다. 나고야대학 대학원(국제개발 연구과) 객원교수로 재직했으며 조직 심리학 전문가가 되었다. 그 후 외교관을 거쳐 현재 경영진 전문 코칭과 자기실현 코칭 및 코치 육성 그리고 리더십 개발과 조직 변혁을 전문으로 하는 컨설턴트로도 활약하고 있다.

목차

들어가며



제1장 의사소통의 제1원칙은 듣기

- 이야기를 듣고 있으면서도 듣지 못한다

- 잘 듣기만 해도 안팎으로 잘 풀린다

- 신뢰 관계를 쌓지 못한다면 말주변이 문제가 아니라 듣기가 문제이다

- 잡담력의 핵심은 듣기

- ‘무엇을 들을까’가 아니라 ‘어떻게 들을까’

- ‘말을 잘 못 하겠으면 듣기만 하면 돼’라는 말은 거짓말

- 사람은 잘 들어주는 사람에게 이끌린다



제2장 제대로 듣기만 해도 사람들이 좋아해준다

- 인간관계에서 신뢰를 쌓는 3가지 원칙

- 왜 윗사람들은 듣는 데 서툴까?

- 왜 사람들은 뛰어난 리더를 좋아하는 것일까?

- ‘내가 흥미 있는 것’이 아니라, ‘상대방이 이야기하고 싶은 것’을 들어라

- 공통점을 찾는 것만으로도 첫인상이 좋아진다

- 관계를 발전시키는 마법의 문장 10

- 팀을 움직이는 집단 심리 사용법

- ‘듣는 힘’은 질문력이 아니다



제3장 대화, 잡담에 활기를 불러일으키는 듣기

- 상대방이 듣고 싶어하는 이야기를 끌어내는 비결

- 대화가 뚝 끊긴다면, 이 점부터 체크하라

- 3가지 맞장구로 상대의 마음을 열어라

- ‘가로 질문’과 ‘세로 질문’을 자유자재로 활용하라

- 흥미진진한 대화로 이끄는 에피소드 토크법



제4장 상대방으로부터 정보·속내를 이끌어내는 듣기

- 에세이 사고법으로 정보를 이끌어내라

- 협상의 달인인 외교관도 인간 심리를 모르면 필패

- 유능한 외교관은 정작 중요한 것은 말하지 않는다

- 상대방과 신뢰 관계를 형성하는 분석 기술

- 자연스레 정보 또는 속마음을 얻어내는 기술

- 절대로 애매모호한 말을 사용하지 않는다



제5장 스스로 움직이고, 인생을 바꾸는 듣기

- 마음의 소리를 들어라

- 질문력의 중요성

- 나를 움직이는 WHY 질문

- 스스로에게 어떻게 물을지는 퍼포먼스가 결정한다

- 인생은 질문에 따라 바꿀 수 있다

- ‘듣는 힘’을 키워내는 사람만이 살아남는다

한줄 서평