말마음 연구소(Communication & Mind Lab) 소장.
한양대학교 교육대학원(인재개발 전공)을 마치고 광운대학교 산업심리학과 박사과정(코칭심리 전공)을 수료했다.
‘말과 마음의 연결과 회복’을 인생의 핵심 프로젝트로 삼고 있으며, 2010년부터 지금까지 수많은 기업에서 강연과 코칭을 맡았다. 한국HRD협회가 인증한 ‘2013년 BEST 코치’로 선정되기도 했다.
현재 유튜브 채널 <김윤나TV>로도 독자들과 소통 중이며, 한층 더 깊이 있게 ‘말과 마음’을 들여다보고 싶다면 ‘말마음 상담소’를 통해 직접 저자와 코칭을 진행할 수 있다. 저서로는 《말 그릇》, 《당신을 믿어요》, 《슬기로운 언어생활》, 《자연스러움의 기술》, 《진짜 나를 만나는 라이팅북》이 있다.

말마음연구소 cmlab2012.modoo.at
블로그 blog.naver.com/enself
인스타그램 @yunnacoach
유튜브 김윤나TV

목차

프롤로그: 왜 ‘리더의 말 그릇’인가? 5



Part 1. 리더의 말은 어떻게 만들어지고 전달되는가

대화의 갈림길에 선 리더에게 21

내 맘 같지 않아요: 동기부여 28

새로운 술은 새로운 잔에: 세대 차이 38

비대면 시대에 필요한 말 공부 45

리더의 말 그릇 53



Part 2. 말 그릇 속에 마음이 산다

말과 마음의 관계 63

마음의 구성 요소 69



감정에 대하여

말하기 전에 감정 바라보기 81

감정적인 사람 vs. 감성지능이 높은 사람 86

감정에 이름 붙이기 93

Tip. 12×12 감정단어표 98

감정습관 대신 현재에 집중할 것 100

Tip. 감정을 잘 사용하는 리더들의 질문 109



생각에 대하여

나의 생각은 믿을 만할까? 112

Tip. 생각의 자동화 발견하기 117

생각의 늪은 어떻게 만들어지는가 119

의미 있는 진실 127

Tip. 공식 발견 질문지 134

욕구에 대하여

욕구를 확인하고 정확하게 전달하기 139

불편한 감정 뒤에 살고 있는 것 144

Tip. 욕구 목록 (원한다, 바란다, 기대한다) 151

Tip. 욕구를 확인하는 연습 154

자신의 욕구 포기하지 않기 156

감정-공식-욕구 연결하기 163



Part 3. 말 그릇에 존중을 담는다면

회피의 대화 173

힘의 대화 179

존중의 대화 선택하기 186

이제 무엇이 보이나요? 194

생각의 차이 앞에서 204

다시 볼 때 일어나는 일 213

Tip. 존중의 대화 프로세스 3단계 220



Part 4. 성장을 앞당기는 말의 힘

잘하고 있는 걸까요: 성과 vs. 성장 225

구체적이고 명확한 피드백의 기술 230

칭찬이 어려운 이유 237

칭찬의 3C 공식 244

Tip. 3C 공식 실전에서 활용하기 253

기분 나쁘지 않게 피드백할 수 있을까? 257

요청의 3S 공식 265

Tip. 3S 공식 실전에서 활용하기 272

면담 준비하기 273

Tip. 면담 전 액션 시트 작성하기 285



에필로그. 리더의 길, 마음의 길 289

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